Что такое система управления очередями

Опросы клиентов показывают, что все люди теряют терпение и начинают чувствовать разочарование примерно через 13 минут стояния в очереди, плюс они классифицируют место, где происходит ожидание, как негативный опыт. Действительно, большая часть времени ожидания происходит в зоне обслуживания, которая включает в себя физические и виртуальные объекты. Чтобы справиться с этими задачами и решить проблемы очередей, была придумана система управления очередями – Этлас, с деталями которой можно ознакомиться на сайте atlas-soft.ru.

В этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Что такое система управления очередями?
• Как работает система управления очередями?
• Какие бывают типы очередей?
• Какое существует программное обеспечение для управления очередями?
• Каковы особенности цели систем управления очередью?

Что такое система управления очередями?

Это автоматизированная электронная система, предназначенная для управления потоком клиентов и перегрузками в сервисных центрах, которая затем превратилась в интеллектуальное решение для управления очередью, что сделало ее больше, чем просто управление и организация: она собирает данные, анализирует их, обеспечивает самообслуживание и позволяет осуществлять централизованный мониторинг.

Как работает система управления очередями?

Чтобы понять принцип работы системы управления очередями, следует обратиться к теории массового обслуживания, когда в очереди участвуют люди. Теория затрагивает не только исследование очереди ожидания, но и то, как нужно обрабатывать время ожидания и как управлять взаимодействиями, состоящими из двух основных частей:

1. Того, кто ждет необходимой услуги в качестве клиента.
2. Того, кто предоставляет эту услугу в качестве сервера или организации.

Как упоминалось выше, это решение представляет собой организованный процесс, поэтому он работает в отсортированном и последовательном виде, который содержит 5 этапов:

1. До прибытия (взять билет или записаться на прием)
2. Прибытие (сообщить номер распечатанного билета из киоска)
3. Ожидание (привлечь клиентов с помощью цифровых вывесок, целевой страницы Wi-Fi и т.д.)
4. Обслуживание
5. Обратная связь (сбор отзывов клиентов).

Какие бывают типы очередей?

• Неструктурированные очереди – самый старый тип очереди, где люди собираются случайным образом без какой-либо организации. Такая очередь приводит к большим потерям времени, нечестности и перегруженности.
• Структурированные очереди. Люди стоят в очереди без номерного билета и даже если эта очередь организована, то она все равно отбирает много времени у клиентов и приносит разочарование.
• Очереди на основе киоска. В этой системе управления очередью люди получают бесплатный билет с уникальным номером, определяют услугу, которую они хотят получить и получают информацию о предполагаемом времени ожидания и многое другое.
• Очередь с помощью мобильных приложений. Этот тип системы управления очередью является самым дешевым. Люди скачивают бесплатное приложение и берут виртуальный билет или записываются на прием из любого места и в любое время, когда им это подходит.

Какое существует программное обеспечение для управления очередями?

• Интернет-решения.
• Мобильное / веб-приложение.
• Централизованный менеджер мониторинга и управления приложением.
• Заявление сотрудника.
• Приложение обратной связи.
• Применение цифровых вывесок.
• SaaS.

Каковы особенности и цели систем управления очередью?

Основная цель – повышение качества предоставляемых услуг, улучшение качества обслуживания клиентов, отказ от старой концепции времени ожидания и внедрение цифровой трансформации в отрасли, что позволит увеличить рентабельность инвестиций и снизить операционные расходы.

Система управления очередями компании Этлас-Софт, находящейся по адресу atlas-soft.ru, – это новейшие технологии для обслуживания бизнеса во всех секторах банковского дела, здравоохранения, телекоммуникаций, розничной торговли и государственного управления.